来源:武汉南方汽修学校 时间:2012/8/31 14:53:21
武汉汽车美容学校:专业汽车美容知识培训 一
专业汽车美容,主要是以精、细为核心,对车子进行传统美容做不到的细节及板块进行清洁,祛除传统美容的毛糙,更进一步的突破传统美容的清洁层面,达到真正的美容、保护、舒适、健康层面。在汽车产品上的研究,以及汽车本身的研究深度上比传统美容要深,把汽车当成人们移动的家来打造。已经在汽车美容市场中形成独立版块存在,在市场竞争,市场定位上差异明显。
在济南专业汽车美容市场占的比例不大,还是以传统美容为主流,但是影响来说专业美容的影响力越来越大,但是专业店都以上层顾客为主,在济南市场还处于一个兴起的状态,没有很固定的模式,没有固定的形态,而比较成型的形态以安弗客形态的初模式,而安弗客形态也是传统美容的衍生升级形态。
基本模式为以精洗带动基盘客户积累,再从积累的基盘客户中推售专业美容项目。而且所有的专业美容店几乎都是只单一的做专业美容。经营的产品线比较单一。
但是专业美容破坏了传统汽车美容市场的一个平衡,成为美容市场的标杆,让市场吃惊的感到原来美容还可以这么做,原来洗车还可以这么细,使市场开始由传统美容向专业美容转换,并且开始出现混乱的杂合体,原因在于两种形态的优劣不同,同样的基本市场经营上两者有相反的优缺点。
举洗车为例子,精洗步骤繁琐,耗时长,而且成本高,导致每天的车流量低,店面存储的基盘客户量有限。而传统洗车的步骤简单,如果搭配有自动洗车机的话可以清洗车辆,成本也不低(洗车基本都是高成本),但是车流量可以很大,有些甚至可以达到每天三百多台(新奇特),顾客群体庞大。还有精洗的定价都会比传统洗车贵一倍以上,所以专业美容要求的顾客筛选是少而精,传统美容师靠量带动。现在的市场同样是以洗车吸引消费的模式下,经营者都在想方设法的希望做到专业美容的的质量以及传统美容的量,所以现在的传统美容都会去用专业美容的高标准和高要求来提升自己的质量,以提升自己的单位价格,而又不希望全部运用专业美容的流程、产品、工具,因此有些显得不伦不类的,但却体现了两种体系在市场中的确立,在杂合体中新奇特是个很成功的例子,洗车很传统,但是项目却完全的专业美容的特色,加上凶狠的销售团队。使它的新店在开张一个月光是办卡就能达到七百张,如果按低的两千一张算,也有一百四十万的营业额了。
两者在其他方面也有较大的区别,例如项目,专业美容基本的几个项目就是镀膜,内饰镀膜,玻璃滑水膜等膜类为主项目,也就是核心项目,比较简单,也正是因为简单,也就容易走专业化道路,从而在包括精洗在内的所有工作都作为核心项目做准备与维护建立,就项目而言专业美容可以说在汽车美容市场中的定位都是以专业的漆面处理和保护技术为核心,对这些项目的要求比传统美容同类项目要要求高很多,细节更详细,对材料、器材的要求也就更苛刻。采取以温柔的方式对待脆弱的车子,以保护为主旨,避开传统美容中粗糙的材料加上强硬的施工给车子带来可能的损伤,例如毛巾会把车子擦花,这个专业美容会考虑不用毛巾而用摩擦力小的鹿皮作业,而传统美容不会去研究这样的问题。
在技术方面,专业美容细腻,传统美容粗糙,这也取决于对美容的认知层次差别,项目要求上的差别也决定了材料,工具,产品差别,从而形成了专业和传统的差别,从技术操作标准要求专业美容在使用任何材料任何工具都要求不能伤害车身,材料本身“柔和性”和操作“温柔”,会考虑到泡沫对车身的腐蚀,海绵毛巾的粗糙及藏砂可能伤及车身,刷子对漆面的伤害(精洗会用到刷子清洗边缝),刷子对皮革绒布的伤害等,所以会不用这些工具和材料或者谨慎使用,因为专业的镀膜、玻璃膜、打蜡时使用的上膜器,打蜡机,擦蜡、擦膜毛巾使用不好都会造成漆面的划伤,但是传统美容却不注重这些,甚至也没发现这些。
在市场的层位也变化了,传统美容通常在汽车产业里是属于比较低层次的拼块,通常象征着汽车服务业的4S店只会把美容当做附带的,不做重视,也不期待它成为盈利的点,传统美容会被市场认定为清洁工作,技术含量低的工作行业,人员素质也不会被认为很高,整体处于服务的底层位置。
而专业美容在很多方面都摆脱了传统美容的尴尬现状,从市场定位决定了它的客户群属于中上层社会群体,所以在员工素质上要求会越来越严格,服务顾客的手段也增加了很多,档次也在不断的提高,增加的茶、咖啡等附加的服务提升自身的价值。而本身的产品与技术完全超越了4S店所能达到的程度(指车身,内饰维护方面),例如在雅客还没有上车抛光的员工,只是在玻璃上做过抛光练习,到4S店里都能当上了师傅。这些使美容与4S店服务区分开来,创立了4S店服务之外的汽车服务板块,在深圳已经形成了不是什么服务都是4S专业的一个市场意识,起码专业美容4S店就做得不好,在雅客很多车主都是来自宝马4S店,专业美容建立的汽车服务区域在汽车行业中已经与4S店等服务并存,而新奇特、永隆行等公司更是做一站式服务,利用美容带动顾客,从而带动其他快修保养、轮胎、改装等汽车板块,服务不亚于4S店,但是在新奇特美容还是占了60%的营业额。当然优于4S店的服务在其他汽车服务行业板块中也有很多。
而现在在济南开始利用汽车专业美容整合,美容店对专业美容各个方面的探索,例如美容产品,经营模式,以及资源的开发和挖掘(指客户资源)方面不断的深入与扩展。像慢点汽车生活,想做专门的会员店,引入以客户服务为重心的汽车专业美容模式,同时它也在研发属于自己的产品,并想把自己的产品像安弗客一样打入市场;也有像香车礼遇那样把山地自行车,保时捷改装等与专业美容挂钩起来,利用专业美容的影响带动其他产业。
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